Auswahl der Anbieter durch Tests
Gerade bei Krediten ist Kundenfreundlichkeit ein zentrales Qualitätskriterium. Die Entscheidung für eine Kreditaufnahme kann sich über Jahre und Jahrzehnte auf den Kreditnehmer auswirken. Deswegen ist es besonders wichtig, einen Anbieter zu wählen, der nicht nur eine kompetente Beratung bietet, sondern auch flexibel auf die Kundenbedürfnisse eingehen kann. Im Optimalfall bildet sich zwischen Kreditnehmer und Bankinstitut eine Art Partnerschaft aus, die auf Vertrauen beruht und auch Schwierigkeiten unbeschadet übersteht. Auch deswegen legen Informationswebseiten wie
http://www.kredittestsieger.org beim Vergleich von Kreditangeboten besonderen Wert auf die Kundenfreundlichkeit.
Was zeichnet die Kundenfreundlichkeit der besten Kreditinstitute aus?
Die Kundenfreundlichkeit sollte bei Kreditgebern bereits vor dem Vertragsabschluss beginnen. Zu ihr gehört eine gute Erreichbarkeit des Kundenservice. Direktbanken bieten zwar keine persönliche Beratung vor Ort, allerdings ist es hier umso wichtiger, dass der Support per Mail oder Telefon leicht erreichbar ist und schnell reagiert. Die Fragen des Kunden müssen umfassend und kompetent beantwortet werden und der Interessent muss das Gefühl haben, dass der Servicemitarbeiter ihn und seine Bedürfnisse ernst nimmt. Natürlich unterbreiten die Kredittestsieger schon aus eigenem Interesse keine Kreditangebote, bei denen eine Tilgung unwahrscheinlich ist oder nur schwer durchführbar ist. Dies ist nicht nur ein Zeichen für Kundenorientiertheit, sondern auch für eine seriöse Arbeitsweise. Von elementarer Bedeutung kann zudem die Kompromissbereitschaft sein. Wenn der Kreditnehmer unverschuldet in eine finanzielle Notlage gerät, kann ein Entgegenkommen des Kreditgebers durch Umschuldung oder Stundung der
Raten unnötigen Druck nehmen, sodass der Kunde sich darauf konzentrieren kann, wieder zahlungsfähig zu werden. Hier ist Kundenfreundlichkeit also besonders wichtig und ermöglicht auch in Notlagen eine Zusammenarbeit, die auf Vertrauen basiert.
Was sind kundenfreundliche Konditionen bei der Kreditvergabe?
Die besten Kreditangebote sind nicht nur hinsichtlich der Zinskonditionen attraktiv, sondern bieten auch flexible Rückzahlungsmöglichkeiten. Testsieger haben dies verstanden und bieten kostengünstige oder sogar kostenfreie Möglichkeiten der Sondertilgung. Zusätzlich werden Kredite nicht innerhalb von sehr strikten Rahmenbedingungen geboten, sondern lassen sich hinsichtlich der Kredithöhe und der Laufzeit so genau wie möglich an die Bedürfnisse der Kunden anpassen. Zusätzlich achten kundenfreundliche Kreditgeber auch darauf, dass weitere wichtige Bedingungen kundenfreundlich gestaltet werden und Probleme wie eine Übersicherung nicht auftreten. Zudem formulieren sie die rechtlichen Bedingungen möglichst leicht verständlich und eindeutig, sodass Kunden den Vertrag ohne fremde Hilfe verstehen können. Versteckte Gebühren finden sich bei den Testsiegern ebenfalls nicht. Ein transparentes Gebührenmodell und die Aufklärung über mögliche Zinsänderungen bilden zudem die Basis dafür, dass Kunden ihren Kreditvertrag mit vollständigem Wissen abschließen können. Nur so lässt sich eine Kreditvergabe als gleichberechtigte Partnerschaft gestalten.